> ## Documentation Index
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# 争议

> 争议部分专注于管理与支付相关的客户争议。商家可以从交易页面查看和管理争议，包括跟踪拒付状态和响应争议。

## 简介

争议部分提供了所有提出争议的详细视图以及这些争议的当前状态。您需要自行管理争议的解决，但仪表板将提供对状态、争议原因和争议 ID 的可视性，便于获取信息。

## 查看和理解争议

转到仪表板中的<strong>交易</strong>页面并选择<strong>争议</strong>选项卡。这将显示与您的账户相关的所有争议的列表。

单击任何争议条目旁边的<strong>眼睛图标</strong>以打开详细视图。在这里，您可以查看争议原因、状态、争议 ID 和其他相关信息。

在争议详细信息中，找到<strong>相关付款</strong>字段。单击此处的<strong>眼睛图标</strong>以查看与争议相关的完整付款详细信息。

## 响应争议

当对您的交易提出争议时，请按照以下步骤有效响应：

1. **检查您的仪表板**
   * 导航到交易 → 争议部分
   * 查找新的争议条目

2. **查看邮件通知**
   * 检查您注册的邮件以获取争议创建通知

3. **选择您的响应**
   * 您可以接受或反驳争议

4. **如果接受**
   * 无需进一步操作
   * 您将失去争议

5. **如果反驳**
   * 准备提交证据
   * 遵循以下最佳实践

您可以在争议创建后的 4 天内进行响应

## 争议响应最佳实践

仔细查看争议原因。常见原因包括：

客户声称他们未授权该交易

客户声称付款后未收到产品/服务

客户声称产品/服务与广告不同

您的响应必须直接针对特定原因。避免提交通用或无关的证据。

专注于客户身份、访问和使用的证据。

* 购买**发票**

* 购买时的**IP 地址、设备和位置**详情

* 显示您平台或服务访问的**登录时间戳**

* **浏览器/设备指纹**或账户活动日志

* 同一客户或账户的先前成功交易

* 购买时接受的服务条款和退款政策

* 购买**发票**

* 显示**成功登录**的截图或日志

* 带时间戳的活动（下载、查看的内容、开始的会话）

* 确认已授予访问权限的邮件或支持信息

* 客户完成的欢迎邮件或上手步骤

* 显示按承诺交付的产品/服务的内部日志

* 购买**发票**

* 购买时您的网站上的产品/服务描述

* 承诺与实际交付的比较

* 已访问内容的文档或截图

* 确认收货或使用的任何客户通信

* 提供给客户的退款政策和支持选项

* 客户购买的内容

* 访问的时间和方式

* 争议声明为何不准确

保持语言的客观和专业性。避免情绪化或指责性的陈述。

"我们提供使用 AI 从文本生成数字图像的服务。客户在 3 月 5 日购买了月度订阅，并于 3 月 5 日至 10 日期间多次访问产品，并在此期间生成了 4 张图像。请参见附加的访问日志和显示我们无退款政策的接受条款。"

* 仅使用**PDF、JPG 或 PNG**格式

* 清晰地**标记每个文件**（例如，`Login_Log_March_5.pdf`）

* 仅提交**相关**且**有组织**的文件

* 保持每个文件小于 5 MB

* **不要包含链接或网址**

* 忽视实际争议原因

* 使用模糊或情绪化的陈述

* 上传无关或无结构的文件

* 提供链接而不是文件

* 包括带时区的**时间戳**以证明访问时间线

* 强调任何**双因素认证**或验证步骤

* 分享**拒绝退款的沟通**如果符合您的政策

* 保持您的政策清晰可见，并易于证明接受

## Visa 快速争议解决（RDR）

Visa 快速争议解决（RDR）是一种自动争议预防工具，可以在符合条件的争议**成为正式拒付之前**解决。 当持卡人与其银行发起争议时，RDR 会拦截争议，并在交易低于您配置的阈值时自动代表您发起退款，从而防止拒付的发生。

### RDR的重要性

争议是数字业务中最昂贵且耗时的挑战之一。除了直接的财务影响之外，高争议率还可能带来严重后果：

每个争议都会让您损失交易金额**加上**一个不退款的争议费，不论您赢或输。

卡网络监控您的争议与交易比例。Visa 的阈值为**0.9%** -- 超出将使您进入一个带有逐步罚款的监控计划。

持续高争议率可能导致处理费用增加、储备要求，甚至由支付处理方终止账户。

每个争议都需要证据收集、响应准备和跟进 -- 消耗原本可以用来开发产品的宝贵时间。

Visa 的争议监控计划（VDMP）在您的争议率超过**0.9%**或一个月内收到超过**100 起争议**时启动。 罚款逐月升级，留在计划中的商家每月罚款可达**50,000 美元以上**。

### RDR 如何工作

客户联系其银行对帐单上的 Visa 交易提出争议。

在争议成为正式拒付之前，Visa 的 RDR 系统会根据您配置的规则检查交易是否有资格自动解决。

如果交易金额在您的阈值内，通过 Visa 网络自动向持卡人发起退款。 争议立即得到解决。

因为争议在成为正式拒付前得到解决，因此它**不会计入您在 Visa 的争议率**。

通过 RDR 自动退款的交易将在您的 Dodo Payments 仪表板中显示为**丢失的争议**。这是预期行为 -- 退款是自动发起以防止正式拒付，并且"丢失"状态反映了资金已退还给持卡人。

### 主要优势

| 优势           | 描述                                                                   |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **更低的争议率**   | RDR 解决的争议不会计入您的 Visa 争议比率，保持您低于 0.9% 的阈值                             |
| **争议费用仍适用**  | RDR 解决的交易仍需支付争议费用。该费用用于支付代表您与 Visa 争议的费用 -- 这有助于积极保持您的争议率低于 0.9% 的阈值 |
| **零运营负担**    | 无需收集证据、撰写响应或跟踪争议截止日期 -- 完全自动解决                                       |
| **更好的客户体验**  | 持卡人立即收到退款，而无需等待数周以解决争议                                               |
| **保护您的账户状态** | 避免进入 Visa 的监控计划，避免逐步罚款和处理限制                                          |

### 配置

RDR 配置为**美元阈值** -- 任何 Visa 争议在此金额或以下时都会通过退款自动解决。超过阈值的争议将通过正常争议流程进行，使您有机会提交证据反驳。

例如，设置 100 美元的阈值：75 美元的争议会自动解决（退款），而 150 美元的争议会按常规处理，供您审核和响应。

### 为您的账户启用 RDR

Visa RDR 在所有 Dodo Payments 账户上**默认启用**，阈值为**100 美元**。这意味着任何 Visa 争议在 100 美元或以下会自动通过退款解决 -- 您无需采取行动。

#### 自定义您的阈值

您可以调整 RDR 阈值以满足您的业务需求：