> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Dashboard Analytics
> Obtén información empresarial accionable con el panel de Analytics y Reporting de Dodo Payments. Rastrea ingresos, clientes, retención y salud de transacciones tanto a nivel empresarial como de producto.
## Introducción
**Analytics & Reporting** de Dodo Payments te ayuda a supervisar el rendimiento del negocio, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones basadas en datos. **Home** es un resumen seleccionado de un vistazo; **Analytics** es donde realizas análisis detallados y filtrables.
Un resumen diario (**Today**) y una vista general personalizable.
Ingresos, clientes, suscripciones, retención, estado de las transacciones y recuperación en todo tu negocio.
Analiza en detalle el rendimiento de cada producto: ingresos, clientes, churn, suscriptores y MRR.
Métricas resumidas de un vistazo sobre tus productos, suscripciones, pagos y otras páginas de listas.
Descarga pagos, reembolsos, payouts, disputas y más como CSV para rangos de fechas personalizados.
***
## Home
**Home** es tu página de inicio en la barra lateral y consta de dos partes: **Today** y **Your overview**.
### Today
El resumen del día, hora por hora.
* **Gráfico principal:** Alterna entre **Net volume** y **Gross volume** (el valor predeterminado es Net volume), representados por hora frente a la línea del mismo momento del día anterior.
* **Cash Position:** El saldo actual de tu wallet y la fecha del próximo payout.
Ambas tarjetas muestran un tooltip informativo (ⓘ) y una marca de tiempo de tipo "Updated Xs ago", para que siempre sepas qué tan recientes son los datos.
### Your Overview
Totalmente personalizable: usa **Customize** para elegir, reordenar y eliminar tarjetas.
* **Tarjetas predeterminadas:** Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country y Refunds, además de **Average order value** (comerciantes de pagos únicos o basados en uso) o **MRR** y **Net New MRR** (comerciantes de suscripciones).
* **Controles:**
* **Period:** Daily/Weekly o un rango personalizado.
* **Compare:** Previous period o previous month (activado de forma predeterminada).
* **Product:** Un solo producto o un grupo.
***
## Analytics
Accede a **Analytics** desde la barra lateral, directamente debajo de **Home**, para realizar análisis detallados de todo tu negocio. Está organizado en seis pestañas, cada una con sus propios filtros.
Volumen bruto/neto, payouts, reembolsos, disputas y principales mercados.
Clientes activos y nuevos, ARPU, principales clientes y LTV modelado.
MRR, Projected ARR, suscripciones activas y el desglose completo del MRR.
Churn de clientes e ingresos, NRR/GRR, cohortes y conversión de pruebas.
Tasas de éxito de pagos y reembolsos, con análisis de los motivos de fallo.
Reintentos de pago, dunning y rendimiento de la recuperación de carritos abandonados.
### Filtrado y personalización
Cada pestaña tiene su propia barra de filtros:
* **Time Period:** Rangos preestablecidos o un rango de fechas personalizado, además de la agrupación **Daily/Weekly**.
* **Compare:** Previous period o previous month (activado de forma predeterminada).
* **Product:** Disponible en las pestañas Revenue, Subscriptions y Retention. Product permite selección múltiple y el valor predeterminado es **All**.
Usa los filtros para analizar productos, periodos o métodos de pago específicos y obtener información concreta.
### Pestaña Revenue
Haz seguimiento de tus ingresos, payouts y actividad de disputas para comprender las tendencias de ingresos e identificar tus mercados con mejor rendimiento. Usa el menú desplegable **Gross/Net** para cambiar la cifra principal, el gráfico y la clasificación por país entre valores brutos y netos.
| Métrica | Descripción |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gross volume** | Importe total cobrado en todos los pagos exitosos del periodo, antes de descontar tarifas, reembolsos o disputas. |
| **Net volume** | Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes. |
| **Payouts received** | Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks. |
| **Refund rate** | Refund rate = refunded amount ÷ gross volume. |
| **Disputes** | La cifra principal es la tasa de chargebacks, bruta respecto al resultado: cada chargeback recibido cuenta, por lo que los que posteriormente ganas o se retiran no reducen la cifra (así es como las redes de tarjetas evalúan el riesgo). Los casos ganados, perdidos y pendientes se muestran como cantidades para ofrecer contexto y se comparan entre los dos periodos. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments. |
| **Payments count** | Cantidad de pagos con estado Successful. Se excluyen los intentos en progreso, fallidos y no iniciados. |
| **Average order value** | AOV = revenue ÷ number of orders, en productos de pago único y basados en uso. |
| **Revenue by product** | Ingresos brutos atribuidos a cada producto, ordenados de mayor a menor. |
| **Revenue by country** | Ingresos atribuidos a cada país, según el país de facturación del cliente. |
| **Revenue by geography** | Ingresos por país mostrados en un mapa: los tonos más oscuros indican valores más altos. |
### Pestaña Customers
Analiza la adquisición, retención y los patrones de gasto de los clientes para optimizar tu estrategia de clientes.
| Métrica | Descripción |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Active customers** | Clientes que realizaron un pago o mantuvieron una suscripción activa en algún momento del periodo. |
| **New customers** | Clientes cuyo primer pago exitoso contigo se produce en este periodo. |
| **ARPU** | ARPU = revenue ÷ active customers. |
| **Top customers** | Clientes clasificados por ingresos del periodo, empezando por el valor más alto. |
| **New vs. returning** | New = primera compra en este periodo. Returning = realizaron una compra contigo en un periodo anterior. |
| **Modeled LTV** | Ingresos estimados de un cliente antes de que abandone. |
### Pestaña Subscriptions
Supervisa tus ingresos recurrentes y comprende cómo cambia tu Monthly Recurring Revenue (MRR) con el tiempo.
| Métrica | Descripción |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **MRR** | Ingresos recurrentes esperados en un mes, con cada plan convertido a una base mensual (un plan anual cuenta como 1/12). Se excluyen los pagos únicos. |
| **Projected ARR** | Projected ARR = current MRR × 12. |
| **Net New MRR** | Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned. |
| **Active subscriptions** | Suscripciones con facturación activa, incluidas las que todavía están en periodo de prueba. |
| **New MRR** | MRR añadido por suscripciones completamente nuevas durante el periodo. |
| **Expansion MRR** | MRR adicional procedente de clientes existentes que mejoran de plan o compran complementos. |
| **Contraction MRR** | MRR perdido cuando los clientes existentes cambian a un plan más económico, pero mantienen la suscripción. |
| **Churned MRR** | MRR perdido cuando los clientes cancelan sus suscripciones durante el periodo. |
El MRR tiene en cuenta las **concurrent subscriptions** (sumadas por cliente) y prorratea según el periodo pagado de cada suscripción.
### Pestaña Retention
Supervisa la retención de clientes y los patrones de churn.
| Métrica | Descripción |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **User retention matrix** | Agrupa a los clientes por mes de registro (cohorte) y muestra qué proporción de cada cohorte continúa activa en cada mes posterior. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size. |
| **Customer churn rate** | Proporción de suscriptores iniciales que cancelaron durante el periodo, junto con el número de clientes que abandonaron. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period. |
| **Revenue churn rate** | Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR, donde starting MRR son los ingresos recurrentes de los clientes existentes al comienzo del periodo (cuando terminó el periodo anterior). |
| **Net Revenue Retention (NRR)** | Incluye las mejoras de plan, por lo que puede superar el 100 %. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR. |
| **Gross Revenue Retention (GRR)** | Excluye las mejoras de plan, por lo que tiene un máximo del 100 %. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR. |
| **Trial conversion** | Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. Solo se muestra si ofreces pruebas. |
### Pestaña Success Rate
Supervisa las tasas de éxito de pagos y reembolsos para identificar y resolver rápidamente los problemas de las transacciones.
| Métrica | Descripción |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Payment success rate** | Solo los fallos del procesador o de la red cuentan en su contra; los que el cliente puede solucionar (una tarjeta incorrecta o caducada) se excluyen del denominador. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures). |
| **Payments breakdown** | Divide los intentos en total, exitosos, fallidos (red), fallidos (cliente) y no iniciados. |
| **Payment failure reason** | Desglose de los fallos de pago por motivo. |
| **By payment method** | Por método (tarjeta, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts; volume = succeeded amount. |
| **Checkouts count** | Número de sesiones de checkout que iniciaron los clientes, independientemente de si las completaron. |
| **Refund success rate** | Proporción de reembolsos iniciados que se procesaron correctamente. |
Obtén todos los posibles códigos de fallo de transacciones y sus motivos.
Si observas una disminución en las tasas de éxito o un aumento repentino de los fallos, revisa los motivos y soluciónalos rápidamente para minimizar la pérdida de ingresos.
### Pestaña Recovery
Haz seguimiento de cuántos ingresos recupera Dodo Payments en tu nombre mediante reintentos automatizados, emails de dunning y recuperación de carritos abandonados.
| Métrica | Descripción |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Recovery overview** | Ingresos recuperados durante el periodo, junto con la tasa general de recuperación. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount; los hard declines (cuentas cerradas) se excluyen del importe recuperable. |
| **Recovery by flow** | Ingresos recuperados desglosados entre reintentos, dunning y carritos abandonados. |
| **Payment retries** | Intentos de reintento, reintentos exitosos, tasa de éxito de reintentos y suscripciones guardadas. |
| **Dunning** | Entradas de dunning, emails enviados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo medio de recuperación. |
| **Abandoned cart** | Checkouts abandonados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo medio de recuperación. |
Obtén más información sobre cómo configurar los reintentos de pago, el dunning y la recuperación de carritos abandonados.
***
## Analytics a nivel de producto
Además de las métricas de todo el negocio, puedes consultar análisis detallados de **cada producto individual**. Ve a **Products > \[Select a Product]** para acceder a un dashboard de Analytics específico para ese producto.
El dashboard de Analytics del producto está organizado en cinco pestañas:
Resumen de ingresos, gráfico de tendencias e historial de transacciones.
Principales clientes clasificados por gasto, con una tabla de desglose completa.
Tasas de churn de clientes e ingresos, con análisis de tendencias.
Todas las suscripciones con detalles de estado y facturación.
Desglose del Monthly Recurring Revenue: nuevo, expansión, churned y neto.
Todas las pestañas admiten un **filtro de fecha** (el valor predeterminado es All Time), para que puedas centrarte en cualquier periodo.
### Pestaña Overview
La pestaña Overview ofrece una vista general del rendimiento financiero del producto.
* **Total Revenue**: Ingresos acumulados generados por este producto.
* **Number of Successful Payments**: Número total de transacciones exitosas.
* **Revenue Trend Chart**: Gráfico de líneas de 30 días que muestra los ingresos a lo largo del tiempo. Alterna entre las vistas acumulada y diaria mediante el botón **Show Daily**.
Debajo del gráfico, una tabla de **Transactions** muestra cada pago de este producto:
| Columna | Descripción |
| -------------- | ------------------------------------- |
| Payment ID | Identificador único de la transacción |
| Status | `Successful` o `Failed` |
| Amount | Importe de la transacción con moneda |
| Date (UTC) | Marca de tiempo de la transacción |
| Payment Method | Tarjeta, UPI u otro método utilizado |
| Refund | Opción para iniciar un reembolso |
Usa el botón **Filter by status** para limitar la lista a transacciones exitosas o fallidas.
### Pestaña Customers
Consulta quién compra este producto y cuánto gasta.
* **Top Customers of the Month**: Un podio visual destaca a tus **3 principales clientes**, clasificados por gasto total, y muestra el importe de ingresos, el nombre y el email.
* **Customer Table**: Desglose detallado de todos los clientes, con su Customer ID y los ingresos totales de este producto.
### Pestaña Retention
Comprende qué tan bien este producto retiene a sus suscriptores.
* **Customer Churn Rate**: Porcentaje de suscriptores que han cancelado.
* **Revenue Churn Rate**: Porcentaje de ingresos perdidos por cancelaciones y downgrades.
* **Churn Rate Trend**: Gráfico de dos líneas que sigue ambas métricas a lo largo del tiempo para ayudarte a detectar tendencias y tomar medidas correctivas.
### Pestaña Subscribers
Lista completa de todas las suscripciones asociadas con este producto.
| Columna | Descripción |
| ------------------- | --------------------------------------------------------- |
| Subscription ID | Identificador único de la suscripción |
| Customer Email | Dirección de email del suscriptor |
| Status | `Active`, `Failed`, `On hold` o `Pending` |
| Product Name | Producto al que pertenece esta suscripción |
| Start Date | Momento en que comenzó la suscripción |
| Next Billing Date | Próxima fecha de renovación |
| Next Billing Amount | Importe adeudado en la próxima renovación (sin impuestos) |
### Pestaña MRR
Desglose detallado del Monthly Recurring Revenue de tu producto.
El **gráfico MRR** muestra la composición de tus ingresos recurrentes mes a mes mediante un gráfico de barras apiladas.
Debajo del gráfico, las tarjetas de métricas ofrecen información detallada:
| Métrica | Descripción |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **New MRR** | Ingresos de las nuevas suscripciones adquiridas este mes, con el cambio intermensual |
| **Expansion MRR** | Ingresos adicionales de suscriptores existentes que mejoran o amplían sus planes |
| **Contraction MRR** | Ingresos perdidos de suscriptores existentes que cambian a un plan inferior sin cancelar por completo |
| **Churned MRR** | Ingresos perdidos por suscripciones canceladas |
| **Net New MRR** | Resultado neto: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR |
Cada tarjeta incluye un minigráfico de tendencias y un indicador de cambio porcentual comparado con el mes anterior.
***
## Tarjetas destacadas de las páginas
Muchas páginas de listas del dashboard ahora muestran **tarjetas destacadas** en la parte superior, con métricas resumidas clave de un vistazo, sin necesidad de abrir el dashboard completo de Analytics. Las tarjetas respetan los filtros activos de la página.
| Página | Tarjetas destacadas |
| ----------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Products** | All Products, Active Products, Archived Products |
| **Add-ons** | All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products |
| **Collections** | All Collections, Active Collections, Archived Collections |
| **Subscriptions** | Active Subscriptions, On Hold, Cancelled |
| **Payments** | Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments |
| **Refunds** | Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds |
| **Disputes** | Disputes Created, Won, Accepted, Lost |
Los productos, complementos, colecciones y medidores "Active" son aquellos que han participado en al menos un pago exitoso.
***
## Reports
Cada reporte tiene un botón **Build Report** en su página correspondiente. Ve a la sección pertinente para acceder al reporte que necesitas y descargarlo.
Cada reporte se puede filtrar (por método de pago, estado, tipo de producto, tipo de fallo, estado de disputa o moneda, cuando corresponda) y descargar como CSV.
| Tipo de reporte | Descripción | Dónde encontrarlo |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **Payment Report** | Registro detallado de todos los pagos procesados, incluidos la dirección de facturación, los datos de la tarjeta, los importes equivalentes en USD, los datos de liquidación, las tarifas y los códigos de fallo. | **Transactions → Payments** |
| **Refund Report** | Registro completo de toda la actividad de reembolsos, con información detallada de cada reembolso. | **Transactions → Refunds** |
| **Disputes Report** | Resumen de las disputas de pagos, con el estado de resolución y los detalles de las pruebas. | **Transactions → Disputes** |
| **Customer Report** | Resumen de pagos, reembolsos y disputas organizado por cliente. | **Sales → Customers** |
| **Payout Report** | Resumen de los payouts realizados a tu cuenta, con un desglose de las tarifas por evento del ledger. | **Payouts** |
| **Account Summary Report** | Registros detallados del balance-ledger, con tipo de evento, importe y referencias. | **Payouts → Balances** |
## Descarga de reportes
Ve a la página del reporte que necesitas usando la tabla anterior.
Haz clic en Build Report y elige un rango preestablecido (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, etc.) o selecciona un rango de fechas personalizado mediante el calendario.
Haz clic en Download Report. El reporte se exportará como CSV y se guardará en tu dispositivo.
Los datos de tarifas no están disponibles como reporte independiente. Puedes consultar un desglose de las tarifas (tarifas de pagos, tarifas de reembolsos y tarifas de payouts) como opciones de filtro dentro de **Account Summary Report**, en **Payouts → Balances**.
***
## Mejores Prácticas
* Revisa regularmente tus análisis para detectar tendencias y anomalías tempranas.
* Usa filtros para comparar el rendimiento entre productos, períodos de tiempo o geografías.
* Profundiza en análisis a nivel de producto para entender qué productos son los que más ingresos generan y cuáles tienen la mayor deserción.
* Si los datos parecen incorrectos o faltan, verifica primero tus filtros y configuraciones de rango de fechas.
Si notas discrepancias persistentes o datos faltantes, contacta a [support@dodopayments.com](mailto:support@dodopayments.com) para obtener asistencia.
## Próximos Pasos
Entiende tus ganancias, deducciones y ciclos de liquidación.
Crea y gestiona tus productos.
Rastrea y gestiona todas las transacciones de pago.
Inicia y monitorea reembolsos, y exporta informes de reembolsos.