Thu hồi Đăng ký tự động gửi chuỗi email đến khách hàng có đăng ký bị gián đoạn do thất bại thanh toán hoặc khách hàng hủy bỏ, nhắc nhở họ cập nhật phương thức thanh toán và kích hoạt lại.
Thu hồi Đăng ký là gì?
Dunning tự động phát hiện khi một đăng ký ở trạng thái có thể khôi phục và gửi một chuỗi email để nhắc nhở khách hàng hành động:- Đăng ký Đang Giữ: Thanh toán gia hạn thất bại (không đủ tiền, thẻ hết hạn, v.v.)
- Đăng ký Bị Hủy: Khách hàng hủy bỏ từ cổng khách hàng
Cách Dunning Hoạt Động
1
Trigger
Dunning được kích hoạt khi một đăng ký vào một trong hai trạng thái:
- Đang Giữ: Thanh toán gia hạn thất bại (không đủ tiền, thẻ hết hạn, v.v.)
- Bị Hủy: Khách hàng đã hủy đăng ký của họ từ cổng khách hàng
2
Email Sequence
Dựa trên trạng thái kích hoạt, hệ thống gửi tối đa 4 email dunning vào
các khoảng thời gian được cấu hình. Mỗi email bao gồm một liên kết đến cổng khách hàng nơi
khách hàng có thể cập nhật phương thức thanh toán của họ hoặc mua lại đăng ký.
3
Recovery
Khi khách hàng cập nhật phương thức thanh toán của họ qua cổng khách hàng, một khoản phí sẽ được tự động tạo ra cho các khoản nợ còn lại. Nếu thanh toán thành công, đăng ký được kích hoạt lại và nỗ lực dunning được đánh dấu là đã khôi phục.
Vòng Đời Trạng Thái
Khi một nỗ lực dunning được đánh dấu là
exhausted, trạng thái đăng ký không được thay đổi. Đăng ký vẫn giữ nguyên trạng thái hiện tại của nó (đang giữ hoặc bị hủy).Cấu Hình Dunning
Bật và cấu hình Dunning từ Cài đặt trong bảng điều khiển của bạn.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
Chuỗi Email
Dunning hỗ trợ hai chuỗi email — Đang Giữ và Bị Hủy — mỗi chuỗi có tối đa 4 email có thể cấu hình. Mỗi email có các trường có thể cấu hình sau:
Thời gian mặc định của email:
Ví dụ Email Dunning
Dunning gửi các email khác nhau tùy thuộc vào trạng thái đăng ký. Dưới đây là các ví dụ về mỗi loại mà khách hàng thấy.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
Trải Nghiệm Khách Hàng Khôi Phục
Khi khách hàng nhấp vào liên kết trong email dunning, họ sẽ được chuyển đến cổng khách hàng, nơi họ có thể xem trạng thái đăng ký của mình và cập nhật phương thức thanh toán của họ.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
Phân Tích
Theo dõi hiệu suất của Dunning từ tab Khôi phục trong phần Phân tích của bảng điều khiển của bạn.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Sự Kiện Webhook
Recovery Webhook Payloads
Xem đầy đủ các dạng tải trọng webhook cho các sự kiện dunning.
Trường Hợp Đặc Biệt
Thực Hành Tốt
- Bắt đầu với mặc định: Thời gian email mặc định được thiết kế với khoảng cách hợp lý (1, 3, 5 và 7 ngày) để tránh làm phiền khách hàng đồng thời duy trì cấp thiết.
- Giám sát tỉ lệ thành công: Theo dõi email nào trong chuỗi dẫn đến khôi phục nhiều nhất. Nếu các email sau có chuyển đổi gần bằng không, hãy cân nhắc việc vô hiệu hóa chúng.
- Phối hợp với hỗ trợ: Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ của bạn biết rằng các email dunning đang được gửi, để họ có thể hỗ trợ khách hàng nào liên hệ.
- Xem lại trạng thái đăng ký: Kết hợp dunning với
subscription.on_holdvàsubscription.cancelledwebhooks để theo dõi vòng đời tổng thể.
Dunning hoạt động cùng với các quy trình đăng ký hiện có và tái kích hoạt trong cổng khách hàng. Khi được bật, nó hoạt động tự động mà không cần tích hợp thêm.
Liên Quan
Recovery Webhooks
Phản hồi cho sự kiện
dunning.started và dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Khôi phục các thanh toán một lần không hoàn thành hoặc thất bại với các email tùy chỉnh.
Customer Portal
Khách hàng cập nhật phương thức thanh toán thông qua cổng khách hàng.
Subscriptions
Hiểu các trạng thái đăng ký tạo ra quy trình dunning.