简介
争议部分提供了所有提出争议的详细视图以及这些争议的当前状态。您需要自行管理争议的解决，但仪表板将提供对状态、争议原因和争议 ID 的可视性，便于获取信息。查看和理解争议
转到仪表板中的交易页面并选择争议选项卡。这将显示与您的账户相关的所有争议的列表。 单击任何争议条目旁边的眼睛图标以打开详细视图。在这里，您可以查看争议原因、状态、争议 ID 和其他相关信息。 在争议详细信息中，找到相关付款字段。单击此处的眼睛图标以查看与争议相关的完整付款详细信息。响应争议
当对您的交易提出争议时，请按照以下步骤有效响应：-
检查您的仪表板
- 导航到交易 → 争议部分
- 查找新的争议条目
-
查看邮件通知
- 检查您注册的邮件以获取争议创建通知
-
选择您的响应
- 您可以接受或反驳争议
-
如果接受
- 无需进一步操作
- 您将失去争议
-
如果反驳
- 准备提交证据
- 遵循以下最佳实践
争议响应最佳实践
仔细查看争议原因。常见原因包括： 客户声称他们未授权该交易 客户声称付款后未收到产品/服务 客户声称产品/服务与广告不同 您的响应必须直接针对特定原因。避免提交通用或无关的证据。 专注于客户身份、访问和使用的证据。- 购买发票
- 购买时的IP 地址、设备和位置详情
- 显示您平台或服务访问的登录时间戳
- 浏览器/设备指纹或账户活动日志
- 同一客户或账户的先前成功交易
- 购买时接受的服务条款和退款政策
- 购买发票
- 显示成功登录的截图或日志
- 带时间戳的活动（下载、查看的内容、开始的会话）
- 确认已授予访问权限的邮件或支持信息
- 客户完成的欢迎邮件或上手步骤
- 显示按承诺交付的产品/服务的内部日志
- 购买发票
- 购买时您的网站上的产品/服务描述
- 承诺与实际交付的比较
- 已访问内容的文档或截图
- 确认收货或使用的任何客户通信
- 提供给客户的退款政策和支持选项
- 客户购买的内容
- 访问的时间和方式
- 争议声明为何不准确
- 仅使用PDF、JPG 或 PNG格式
-
清晰地标记每个文件（例如，
Login_Log_March_5.pdf） - 仅提交相关且有组织的文件
- 保持每个文件小于 5 MB
- 不要包含链接或网址
- 忽视实际争议原因
- 使用模糊或情绪化的陈述
- 上传无关或无结构的文件
- 提供链接而不是文件
- 包括带时区的时间戳以证明访问时间线
- 强调任何双因素认证或验证步骤
- 分享拒绝退款的沟通如果符合您的政策
- 保持您的政策清晰可见，并易于证明接受