Subscription Dunning

Secara otomatis mengirimkan rangkaian email untuk memulihkan langganan yang tertunda atau dibatalkan dengan meminta pelanggan memperbarui metode pembayaran mereka.

Subscription Dunning secara otomatis mengirimkan rangkaian email kepada pelanggan yang langganannya tertunda akibat kegagalan pembayaran atau pembatalan oleh pelanggan, meminta mereka untuk memperbarui metode pembayaran dan mengaktifkan kembali.

​

Apa Itu Subscription Dunning?

Dunning secara otomatis mendeteksi saat langganan memasuki status yang dapat dipulihkan dan mengirimkan rangkaian email yang meminta pelanggan untuk mengambil tindakan:

• Langganan Ditahan: Pembayaran perpanjangan gagal (dana tidak mencukupi, kartu kedaluwarsa, dll.)
• Langganan Dibatalkan: Pembatalan dilakukan oleh pelanggan dari portal pelanggan

​

Cara Kerja Dunning

1. Trigger

   Dunning dipicu ketika langganan memasuki salah satu dari dua status:

   • Ditahan: Pembayaran perpanjangan gagal (dana tidak mencukupi, kartu kedaluwarsa, dll.)
   • Dibatalkan: Pelanggan membatalkan langganan mereka dari portal pelanggan
2. Email Sequence

   Berdasarkan status pemicu, sistem mengirim hingga 4 email dunning pada interval yang dikonfigurasikan. Setiap email mencakup tautan ke portal pelanggan tempat pelanggan dapat memperbarui metode pembayaran mereka atau membeli ulang langganan.

3. Recovery

   Ketika pelanggan memperbarui metode pembayaran mereka melalui portal pelanggan, biaya akan otomatis dibuat untuk kewajiban yang tersisa. Jika pembayaran berhasil, langganan diaktifkan kembali dan percobaan dunning ditandai sebagai pulih.

​

Siklus Status

Status	Deskripsi
recovering	Percobaan dunning aktif; email sedang dikirim
recovered	Pelanggan memperbarui metode pembayaran dan pembayaran berhasil
exhausted	Semua email terkirim tanpa pemulihan, atau status langganan berubah secara tidak terduga

Ketika percobaan dunning ditandai sebagai exhausted, status langganan tidak diubah. Langganan tetap dalam status saat ini (ditahan atau dibatalkan).

​

Mengkonfigurasi Dunning

Aktifkan dan konfigurasikan Dunning dari Settings di dashboard Anda.

Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence

​

Rangkaian Email

Dunning mendukung dua rangkaian email — Ditahan dan Dibatalkan — masing-masing dengan hingga 4 email yang dapat dikonfigurasikan.

Setiap email memiliki bidang yang dapat dikonfigurasikan berikut:

Pengaturan	Deskripsi
Enabled	Mengaktifkan atau menonaktifkan email individual tanpa menghapusnya
Delay	Waktu setelah peristiwa pemicu untuk mengirim email ini
Subject	Baris subjek email dengan placeholder variabel
Body	Isi email HTML dengan placeholder variabel
Reply-To	Alamat email untuk balasan pelanggan

Waktu pengiriman email default:

Rangkaian	Email #	Penundaan Default
Ditahan	1	1 hari
Ditahan	2	3 hari
Ditahan	3	5 hari
Ditahan	4	7 hari
Dibatalkan	1	1 hari
Dibatalkan	2	3 hari
Dibatalkan	3	5 hari
Dibatalkan	4	7 hari

​

Contoh Email Dunning

Dunning mengirimkan email yang berbeda tergantung pada status langganan. Di bawah ini adalah contoh masing-masing jenis seperti yang dilihat oleh pelanggan.

On Hold

Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold

Cancelled

Dunning email sent when a customer cancels their subscription

​

Pengalaman Pemulihan Pelanggan

Ketika pelanggan mengklik tautan dalam email dunning, mereka akan diarahkan ke portal pelanggan di mana mereka dapat melihat status langganan mereka dan memperbarui metode pembayaran mereka.

Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method

Setelah pelanggan memperbarui metode pembayaran mereka, biaya otomatis dibuat untuk kewajiban yang tertunda. Jika pembayaran berhasil, langganan akan diaktifkan kembali segera.

Untuk langganan yang dibatalkan, pelanggan akan diarahkan ke halaman pembayaran yang sudah memiliki langganan tersebut ditambahkan sebagai produk.

​

Analitik

Lacak kinerja Dunning dari tab Recovery di bagian Analytics dari dashboard Anda.

Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics

Metrik	Deskripsi
Dunning Entries	Jumlah total percobaan dunning yang dibuat
Success Rate	Persentase percobaan dunning yang berhasil memulihkan langganan
Recovered Revenue	Total pendapatan yang dipulihkan melalui dunning
Recovery by Attempt	Rincian email mana dalam rangkaian yang mendorong pemulihan

​

Peristiwa Webhook

Event	Deskripsi
dunning.started	Sebuah percobaan dunning telah dimulai untuk langganan
dunning.recovered	Sebuah langganan telah dipulihkan melalui dunning

Recovery Webhook Payloads

Lihat skema payload webhook lengkap untuk peristiwa dunning.

​

Kasus Tepi

Skenario	Perilaku
Pelanggan memperbarui metode pembayaran sebelum email dikirim	Pemulihan terdeteksi; percobaan dunning ditandai sebagai pulih
Pelanggan membeli langganan lain dari bisnis yang sama	Percobaan dunning ditandai sebagai habis
Semua email dunning habis	Percobaan dunning ditandai sebagai habis; status langganan tidak dimodifikasi

​

Praktik Terbaik

• Mulai dengan pengaturan default: Waktu pengiriman email default dirancang dengan jarak yang wajar (1, 3, 5, dan 7 hari) untuk menghindari membuat pelanggan kewalahan sambil menjaga urgensi.
• Monitor tingkat keberhasilan: Lacak email mana dalam rangkaian yang menghasilkan pemulihan terbanyak. Jika email selanjutnya memiliki konversi mendekati nol, pertimbangkan untuk menonaktifkannya.
• Koordinasikan dengan dukungan: Pastikan tim dukungan Anda tahu bahwa email dunning dikirim, sehingga mereka dapat membantu pelanggan yang menghubungi.
• Tinjau status langganan: Padukan dunning dengan subscription.on_hold dan subscription.cancelled webhooks untuk pelacakan siklus hidup yang komprehensif.

Dunning bekerja bersama alur pengaktifan kembali langganan yang sudah ada di portal pelanggan. Setelah diaktifkan, ia berjalan secara otomatis tanpa memerlukan integrasi tambahan.

​

Terkait

Recovery Webhooks

Reaksi terhadap peristiwa dunning.started dan dunning.recovered.

Abandoned Cart Recovery

Pulihkan checkout satu kali yang tidak lengkap atau gagal dengan email yang ditargetkan.

Customer Portal

Pelanggan memperbarui metode pembayaran melalui portal pelanggan.

Subscriptions

Pahami status langganan yang memicu alur kerja dunning.