Gestão de Inscrições envia automaticamente sequências de e-mails para clientes cujas inscrições expiraram devido a falhas de pagamento ou cancelamento pelo cliente, solicitando que atualizem o método de pagamento e reativem.
O que é Gestão de Inscrições?
A gestão detecta automaticamente quando uma inscrição entra em um estado recuperável e envia uma sequência de e-mails solicitando ao cliente que tome uma ação:- Inscrições em Espera: Pagamento de renovação falhou (fundos insuficientes, cartão expirado, etc.)
- Inscrições Canceladas: Cliente cancelou no portal do cliente
Como Funciona a Gestão de Inscrições
1
Trigger
A gestão é acionada quando uma inscrição entra em um dos dois estados:
- Em Espera: Um pagamento de renovação falhou (fundos insuficientes, cartão expirado, etc.)
- Cancelada: O cliente cancelou sua inscrição no portal do cliente
2
Email Sequence
Com base no estado de acionamento, o sistema envia até 4 e-mails de cobrança em intervalos configurados. Cada e-mail inclui um link para o portal do cliente, onde o cliente pode atualizar seu método de pagamento ou recomprar a inscrição.
3
Recovery
Quando o cliente atualiza seu método de pagamento através do portal do cliente, uma cobrança é criada automaticamente para as dívidas restantes. Se o pagamento for bem-sucedido, a inscrição é reativada e a tentativa de cobrança é marcada como recuperada.
Ciclo de Vida do Status
Quando uma tentativa de cobrança é marcada como
exhausted, o estado da inscrição não é modificado. A inscrição permanece em seu estado atual (em espera ou cancelada).Configurando Gestão de Inscrições
Ative e configure a gestão a partir de Configurações no seu painel.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
Sequências de E-mail
A gestão suporta duas sequências de e-mails — Em Espera e Cancelada — cada uma com até 4 e-mails configuráveis. Cada e-mail tem os seguintes campos configuráveis:
Tempo padrão de e-mail:
Exemplos de E-mails de Gestão
A gestão envia diferentes e-mails dependendo do estado da inscrição. Abaixo estão exemplos de cada tipo conforme visto pelo cliente.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
Experiência de Recuperação do Cliente
Quando um cliente clica no link em um e-mail de gestão, ele é levado ao portal do cliente, onde pode ver o status de sua inscrição e atualizar seu método de pagamento.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
Análise
Acompanhe o desempenho da Gestão a partir da aba Recuperação na seção Análise do seu painel.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Eventos de Webhook
Recovery Webhook Payloads
Veja os esquemas completos de payload de webhook para eventos de gestão.
Casos de Uso Excepcionais
Melhores Práticas
- Comece com os padrões: O tempo padrão do e-mail é projetado com espaçamento razoável (1, 3, 5 e 7 dias) para evitar sobrecarregar os clientes enquanto mantém a urgência.
- Monitore taxas de sucesso: Acompanhe qual e-mail na sequência impulsiona mais recuperações. Se e-mails posteriores tiverem conversão quase nula, considere desativá-los.
- Coordene com o suporte: Certifique-se de que sua equipe de suporte saiba que os e-mails de gestão estão sendo enviados para que possam ajudar os clientes que entrarem em contato.
- Revise estados da inscrição: Emparelhe a gestão com
subscription.on_holdesubscription.cancelledwebhooks para acompanhamento abrangente do ciclo de vida.
A gestão funciona juntamente com os fluxos existentes de inscrição em espera e reativação no portal do cliente. Uma vez ativada, ela funciona automaticamente sem necessidade de integração adicional.
Relacionados
Recovery Webhooks
Reaja a eventos
dunning.started e dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Recupere checkouts incompletos ou falhos com e-mails direcionados.
Customer Portal
Clientes atualizam métodos de pagamento pelo portal do cliente.
Subscriptions
Entenda os estados de inscrição que acionam os fluxos de trabalho de gestão.