Dashboard Analytics

Obtén información empresarial accionable con el panel de Analytics y Reporting de Dodo Payments. Rastrea ingresos, clientes, retención y salud de transacciones tanto a nivel empresarial como de producto.

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Introducción

Analytics & Reporting de Dodo Payments te ayuda a supervisar el rendimiento del negocio, comprender el comportamiento de los clientes y tomar decisiones basadas en datos. Home es un resumen seleccionado de un vistazo; Analytics es donde realizas análisis detallados y filtrables.

Home

Un resumen diario (Today) y una vista general personalizable.

Business Analytics

Ingresos, clientes, suscripciones, retención, estado de las transacciones y recuperación en todo tu negocio.

Product-Level Analytics

Analiza en detalle el rendimiento de cada producto: ingresos, clientes, churn, suscriptores y MRR.

Page Highlight Tiles

Métricas resumidas de un vistazo sobre tus productos, suscripciones, pagos y otras páginas de listas.

Exportable Reports

Descarga pagos, reembolsos, payouts, disputas y más como CSV para rangos de fechas personalizados.

The Home dashboard: a daily pulse plus a customizable overview

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Home

Home es tu página de inicio en la barra lateral y consta de dos partes: Today y Your overview.

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Today

Today: your day's pulse, hour by hour

El resumen del día, hora por hora.

• Gráfico principal: Alterna entre Net volume y Gross volume (el valor predeterminado es Net volume), representados por hora frente a la línea del mismo momento del día anterior.
• Cash Position: El saldo actual de tu wallet y la fecha del próximo payout.

Ambas tarjetas muestran un tooltip informativo (ⓘ) y una marca de tiempo de tipo “Updated Xs ago”, para que siempre sepas qué tan recientes son los datos.

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Your Overview

Your overview: a fully customizable set of metric cards

Totalmente personalizable: usa Customize para elegir, reordenar y eliminar tarjetas.

• Tarjetas predeterminadas: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country y Refunds, además de Average order value (comerciantes de pagos únicos o basados en uso) o MRR y Net New MRR (comerciantes de suscripciones).
• Controles:
  • Period: Daily/Weekly o un rango personalizado.
  • Compare: Previous period o previous month (activado de forma predeterminada).
  • Product: Un solo producto o un grupo.

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Analytics

Accede a Analytics desde la barra lateral, directamente debajo de Home, para realizar análisis detallados de todo tu negocio. Está organizado en seis pestañas, cada una con sus propios filtros.

Revenue

Volumen bruto/neto, payouts, reembolsos, disputas y principales mercados.

Customers

Clientes activos y nuevos, ARPU, principales clientes y LTV modelado.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, suscripciones activas y el desglose completo del MRR.

Retention

Churn de clientes e ingresos, NRR/GRR, cohortes y conversión de pruebas.

Success Rate

Tasas de éxito de pagos y reembolsos, con análisis de los motivos de fallo.

Recovery

Reintentos de pago, dunning y rendimiento de la recuperación de carritos abandonados.

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Filtrado y personalización

Cada pestaña tiene su propia barra de filtros:

• Time Period: Rangos preestablecidos o un rango de fechas personalizado, además de la agrupación Daily/Weekly.
• Compare: Previous period o previous month (activado de forma predeterminada).
• Product: Disponible en las pestañas Revenue, Subscriptions y Retention. Product permite selección múltiple y el valor predeterminado es All.

Usa los filtros para analizar productos, periodos o métodos de pago específicos y obtener información concreta.

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Pestaña Revenue

Revenue tab: gross/net volume, payouts, and refunds

Haz seguimiento de tus ingresos, payouts y actividad de disputas para comprender las tendencias de ingresos e identificar tus mercados con mejor rendimiento. Usa el menú desplegable Gross/Net para cambiar la cifra principal, el gráfico y la clasificación por país entre valores brutos y netos.

Métrica	Descripción
Gross volume	Importe total cobrado en todos los pagos exitosos del periodo, antes de descontar tarifas, reembolsos o disputas.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refund rate	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	La cifra principal es la tasa de chargebacks, bruta respecto al resultado: cada chargeback recibido cuenta, por lo que los que posteriormente ganas o se retiran no reducen la cifra (así es como las redes de tarjetas evalúan el riesgo). Los casos ganados, perdidos y pendientes se muestran como cantidades para ofrecer contexto y se comparan entre los dos periodos. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments count	Cantidad de pagos con estado Successful. Se excluyen los intentos en progreso, fallidos y no iniciados.
Average order value	AOV = revenue ÷ number of orders, en productos de pago único y basados en uso.
Revenue by product	Ingresos brutos atribuidos a cada producto, ordenados de mayor a menor.
Revenue by country	Ingresos atribuidos a cada país, según el país de facturación del cliente.
Revenue by geography	Ingresos por país mostrados en un mapa: los tonos más oscuros indican valores más altos.

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Pestaña Customers

Customers tab: active and new customers, ARPU, and top customers

Analiza la adquisición, retención y los patrones de gasto de los clientes para optimizar tu estrategia de clientes.

Métrica	Descripción
Active customers	Clientes que realizaron un pago o mantuvieron una suscripción activa en algún momento del periodo.
New customers	Clientes cuyo primer pago exitoso contigo se produce en este periodo.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top customers	Clientes clasificados por ingresos del periodo, empezando por el valor más alto.
New vs. returning	New = primera compra en este periodo. Returning = realizaron una compra contigo en un periodo anterior.
Modeled LTV	Ingresos estimados de un cliente antes de que abandone.

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Pestaña Subscriptions

Supervisa tus ingresos recurrentes y comprende cómo cambia tu Monthly Recurring Revenue (MRR) con el tiempo.

Métrica	Descripción
MRR	Ingresos recurrentes esperados en un mes, con cada plan convertido a una base mensual (un plan anual cuenta como 1/12). Se excluyen los pagos únicos.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Suscripciones con facturación activa, incluidas las que todavía están en periodo de prueba.
New MRR	MRR añadido por suscripciones completamente nuevas durante el periodo.
Expansion MRR	MRR adicional procedente de clientes existentes que mejoran de plan o compran complementos.
Contraction MRR	MRR perdido cuando los clientes existentes cambian a un plan más económico, pero mantienen la suscripción.
Churned MRR	MRR perdido cuando los clientes cancelan sus suscripciones durante el periodo.

El MRR tiene en cuenta las concurrent subscriptions (sumadas por cliente) y prorratea según el periodo pagado de cada suscripción.

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Pestaña Retention

Retention tab: churn rates, retention matrix, and NRR/GRR

Supervisa la retención de clientes y los patrones de churn.

Métrica	Descripción
User retention matrix	Agrupa a los clientes por mes de registro (cohorte) y muestra qué proporción de cada cohorte continúa activa en cada mes posterior. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer churn rate	Proporción de suscriptores iniciales que cancelaron durante el periodo, junto con el número de clientes que abandonaron. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR, donde starting MRR son los ingresos recurrentes de los clientes existentes al comienzo del periodo (cuando terminó el periodo anterior).
Net Revenue Retention (NRR)	Incluye las mejoras de plan, por lo que puede superar el 100 %. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Excluye las mejoras de plan, por lo que tiene un máximo del 100 %. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. Solo se muestra si ofreces pruebas.

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Pestaña Success Rate

Success Rate tab: payment and refund success rates with failure analysis

Supervisa las tasas de éxito de pagos y reembolsos para identificar y resolver rápidamente los problemas de las transacciones.

Métrica	Descripción
Payment success rate	Solo los fallos del procesador o de la red cuentan en su contra; los que el cliente puede solucionar (una tarjeta incorrecta o caducada) se excluyen del denominador. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments breakdown	Divide los intentos en total, exitosos, fallidos (red), fallidos (cliente) y no iniciados.
Payment failure reason	Desglose de los fallos de pago por motivo.
By payment method	Por método (tarjeta, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts; volume = succeeded amount.
Checkouts count	Número de sesiones de checkout que iniciaron los clientes, independientemente de si las completaron.
Refund success rate	Proporción de reembolsos iniciados que se procesaron correctamente.

Transaction Failure Reference

Obtén todos los posibles códigos de fallo de transacciones y sus motivos.

Si observas una disminución en las tasas de éxito o un aumento repentino de los fallos, revisa los motivos y soluciónalos rápidamente para minimizar la pérdida de ingresos.

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Pestaña Recovery

Recovery tab: retries, dunning, and abandoned cart recovery

Haz seguimiento de cuántos ingresos recupera Dodo Payments en tu nombre mediante reintentos automatizados, emails de dunning y recuperación de carritos abandonados.

Métrica	Descripción
Recovery overview	Ingresos recuperados durante el periodo, junto con la tasa general de recuperación. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount; los hard declines (cuentas cerradas) se excluyen del importe recuperable.
Recovery by flow	Ingresos recuperados desglosados entre reintentos, dunning y carritos abandonados.
Payment retries	Intentos de reintento, reintentos exitosos, tasa de éxito de reintentos y suscripciones guardadas.
Dunning	Entradas de dunning, emails enviados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo medio de recuperación.
Abandoned cart	Checkouts abandonados, ingresos recuperados, tasa de recuperación y tiempo medio de recuperación.

Recovery Features

Obtén más información sobre cómo configurar los reintentos de pago, el dunning y la recuperación de carritos abandonados.

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Analytics a nivel de producto

Además de las métricas de todo el negocio, puedes consultar análisis detallados de cada producto individual. Ve a Products > [Select a Product] para acceder a un dashboard de Analytics específico para ese producto.

Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

El dashboard de Analytics del producto está organizado en cinco pestañas:

Overview

Resumen de ingresos, gráfico de tendencias e historial de transacciones.

Customers

Principales clientes clasificados por gasto, con una tabla de desglose completa.

Retention

Tasas de churn de clientes e ingresos, con análisis de tendencias.

Subscribers

Todas las suscripciones con detalles de estado y facturación.

MRR

Desglose del Monthly Recurring Revenue: nuevo, expansión, churned y neto.

Todas las pestañas admiten un filtro de fecha (el valor predeterminado es All Time), para que puedas centrarte en cualquier periodo.

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Pestaña Overview

La pestaña Overview ofrece una vista general del rendimiento financiero del producto.

• Total Revenue: Ingresos acumulados generados por este producto.
• Number of Successful Payments: Número total de transacciones exitosas.
• Revenue Trend Chart: Gráfico de líneas de 30 días que muestra los ingresos a lo largo del tiempo. Alterna entre las vistas acumulada y diaria mediante el botón Show Daily.

Debajo del gráfico, una tabla de Transactions muestra cada pago de este producto:

Columna	Descripción
Payment ID	Identificador único de la transacción
Status	Successful o Failed
Amount	Importe de la transacción con moneda
Date (UTC)	Marca de tiempo de la transacción
Payment Method	Tarjeta, UPI u otro método utilizado
Refund	Opción para iniciar un reembolso

Transactions table showing payment history for the product

Usa el botón Filter by status para limitar la lista a transacciones exitosas o fallidas.

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Pestaña Customers

Consulta quién compra este producto y cuánto gasta.

Top customers of the month with podium ranking and customer table

• Top Customers of the Month: Un podio visual destaca a tus 3 principales clientes, clasificados por gasto total, y muestra el importe de ingresos, el nombre y el email.
• Customer Table: Desglose detallado de todos los clientes, con su Customer ID y los ingresos totales de este producto.

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Pestaña Retention

Comprende qué tan bien este producto retiene a sus suscriptores.

Customer and revenue churn rates with trend analysis

• Customer Churn Rate: Porcentaje de suscriptores que han cancelado.
• Revenue Churn Rate: Porcentaje de ingresos perdidos por cancelaciones y downgrades.
• Churn Rate Trend: Gráfico de dos líneas que sigue ambas métricas a lo largo del tiempo para ayudarte a detectar tendencias y tomar medidas correctivas.

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Pestaña Subscribers

Lista completa de todas las suscripciones asociadas con este producto.

Subscribers table showing all subscriptions with statuses and billing details

Columna	Descripción
Subscription ID	Identificador único de la suscripción
Customer Email	Dirección de email del suscriptor
Status	Active, Failed, On hold o Pending
Product Name	Producto al que pertenece esta suscripción
Start Date	Momento en que comenzó la suscripción
Next Billing Date	Próxima fecha de renovación
Next Billing Amount	Importe adeudado en la próxima renovación (sin impuestos)

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Pestaña MRR

Desglose detallado del Monthly Recurring Revenue de tu producto.

MRR stacked bar chart showing monthly revenue composition

El gráfico MRR muestra la composición de tus ingresos recurrentes mes a mes mediante un gráfico de barras apiladas.

Debajo del gráfico, las tarjetas de métricas ofrecen información detallada:

Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Métrica	Descripción
New MRR	Ingresos de las nuevas suscripciones adquiridas este mes, con el cambio intermensual
Expansion MRR	Ingresos adicionales de suscriptores existentes que mejoran o amplían sus planes
Contraction MRR	Ingresos perdidos de suscriptores existentes que cambian a un plan inferior sin cancelar por completo
Churned MRR	Ingresos perdidos por suscripciones canceladas
Net New MRR	Resultado neto: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Cada tarjeta incluye un minigráfico de tendencias y un indicador de cambio porcentual comparado con el mes anterior.

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Tarjetas destacadas de las páginas

Muchas páginas de listas del dashboard ahora muestran tarjetas destacadas en la parte superior, con métricas resumidas clave de un vistazo, sin necesidad de abrir el dashboard completo de Analytics. Las tarjetas respetan los filtros activos de la página.

Página	Tarjetas destacadas
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Los productos, complementos, colecciones y medidores “Active” son aquellos que han participado en al menos un pago exitoso.

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Reports

Cada reporte tiene un botón Build Report en su página correspondiente. Ve a la sección pertinente para acceder al reporte que necesitas y descargarlo.

Cada reporte se puede filtrar (por método de pago, estado, tipo de producto, tipo de fallo, estado de disputa o moneda, cuando corresponda) y descargar como CSV.

Tipo de reporte	Descripción	Dónde encontrarlo
Payment Report	Registro detallado de todos los pagos procesados, incluidos la dirección de facturación, los datos de la tarjeta, los importes equivalentes en USD, los datos de liquidación, las tarifas y los códigos de fallo.	Transactions → Payments
Refund Report	Registro completo de toda la actividad de reembolsos, con información detallada de cada reembolso.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Resumen de las disputas de pagos, con el estado de resolución y los detalles de las pruebas.	Transactions → Disputes
Customer Report	Resumen de pagos, reembolsos y disputas organizado por cliente.	Sales → Customers
Payout Report	Resumen de los payouts realizados a tu cuenta, con un desglose de las tarifas por evento del ledger.	Payouts
Account Summary Report	Registros detallados del balance-ledger, con tipo de evento, importe y referencias.	Payouts → Balances

Create a Payment Report with time period and filter options

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Descarga de reportes

1. Navigate to the relevant page

   Ve a la página del reporte que necesitas usando la tabla anterior.

2. Select a time period

   Haz clic en Build Report y elige un rango preestablecido (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, etc.) o selecciona un rango de fechas personalizado mediante el calendario.

3. Download

   Haz clic en Download Report. El reporte se exportará como CSV y se guardará en tu dispositivo.

Los datos de tarifas no están disponibles como reporte independiente. Puedes consultar un desglose de las tarifas (tarifas de pagos, tarifas de reembolsos y tarifas de payouts) como opciones de filtro dentro de Account Summary Report, en Payouts → Balances.

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Mejores Prácticas

• Revisa regularmente tus análisis para detectar tendencias y anomalías tempranas.
• Usa filtros para comparar el rendimiento entre productos, períodos de tiempo o geografías.
• Profundiza en análisis a nivel de producto para entender qué productos son los que más ingresos generan y cuáles tienen la mayor deserción.
• Si los datos parecen incorrectos o faltan, verifica primero tus filtros y configuraciones de rango de fechas.

Si notas discrepancias persistentes o datos faltantes, contacta a [e-mail] para obtener asistencia.

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Próximos Pasos

Account Summary & Payout Wallet

Entiende tus ganancias, deducciones y ciclos de liquidación.

Products

Crea y gestiona tus productos.

Payments

Rastrea y gestiona todas las transacciones de pago.

Refunds

Inicia y monitorea reembolsos, y exporta informes de reembolsos.