Preferencias de comunicación

Configura cómo tú y tu equipo reciben notificaciones sobre pagos, desembolsos, reembolsos, suscripciones y disputas mediante correo electrónico, dentro de la app y notificaciones push.

Las Preferencias de comunicación te ofrecen un control total sobre cómo y cuándo recibes notificaciones sobre eventos importantes en tu cuenta de Dodo Payments. Puedes configurar notificaciones para ti mismo, añadir múltiples destinatarios por correo del equipo con preferencias individuales y elegir entre canales de correo electrónico, dentro de la app y notificaciones push.

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Accediendo a las Preferencias de comunicación

Para configurar tus preferencias de comunicación:

1. Navega a Configuración en tu panel de Dodo Payments
2. Haz clic en la pestaña Comunicación
3. Usa el menú desplegable para cambiar entre canales de notificación (Correo electrónico, Dentro de la app, Notificaciones push)

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Canales de notificación

Dodo Payments admite tres canales de notificación, cada uno diseñado para distintos casos de uso. Puedes configurar cada canal de forma independiente para adaptarlo a tu flujo de trabajo.

Canal	Descripción	Ideal para
Correo electrónico	Recibe notificaciones detalladas por correo en una o más direcciones	Registro completo y distribución en el equipo
Dentro de la app	Ve notificaciones directamente en el centro de notificaciones del panel	Actualizaciones rápidas mientras trabajas en el panel
Notificaciones push	Recibe alertas móviles instantáneas en tus dispositivos registrados	Alertas sensibles al tiempo cuando estás lejos del escritorio

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Notificaciones por correo electrónico

El correo electrónico es el canal de notificación más flexible. Puedes añadir múltiples direcciones de correo receptoras, y cada destinatario puede tener sus propias preferencias personalizadas. Esto es ideal para dirigir notificaciones específicas a distintos miembros del equipo (por ejemplo, el equipo de finanzas recibe notificaciones de desembolsos, el equipo de soporte recibe notificaciones de disputas).

Características clave:

• Añade destinatarios de correo ilimitados
• Configura preferencias de notificación por destinatario
• Usa “Habilitar todo” o “Deshabilitar todo” para configuraciones masivas rápidas
• Elimina direcciones de correo cuando cambian los miembros del equipo

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Notificaciones dentro de la app

Las notificaciones dentro de la app aparecen en el centro de notificaciones de tu panel de Dodo Payments. Son perfectas para mantenerte informado mientras trabajas activamente en el panel sin llenar tu bandeja de entrada.

Las notificaciones dentro de la app se muestran en tiempo real y se pueden acceder haciendo clic en el icono de campana en el encabezado del panel. Proporcionan un resumen rápido de eventos recientes y enlazan directamente con la transacción o registro relevante.

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Notificaciones push

Las notificaciones push envían alertas móviles instantáneas a tus dispositivos registrados. Este canal es ideal para eventos críticos que requieren atención inmediata, como fallos de pago o nuevas disputas.

Las notificaciones push se organizan por dispositivo, lo que te permite:

• Habilitar/deshabilitar notificaciones para dispositivos específicos
• Configurar qué eventos activan notificaciones push por dispositivo
• Gestionar múltiples dispositivos (por ejemplo, teléfono y tableta)

Descarga la aplicación móvil o de escritorio de Dodo Payments para recibir notificaciones push en tu dispositivo iOS, Android, macOS, Windows o Linux.

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Gestión de destinatarios de correo electrónico

El canal de correo permite añadir varias direcciones receptoras, lo que facilita mantener a todo el equipo informado sobre eventos relevantes.

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Añadir un nuevo destinatario de correo electrónico

1. En la sección Tus correos haz clic en el botón Añadir correo
2. Introduce la dirección de correo en el modal que aparece
3. Haz clic en Añadir correo para confirmar

Después de añadir un correo, puedes configurar de inmediato qué notificaciones debe recibir esa dirección.

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Configuración de preferencias de correo electrónico

1. Haz clic en una dirección de correo para expandir sus opciones de notificación
2. Usa los interruptores junto a cada evento para activar o desactivar las notificaciones
3. Los cambios se guardan automáticamente

Acciones rápidas:

• Habilitar todo: Activa todas las notificaciones para esta dirección con un solo clic
• Deshabilitar todo: Desactiva todas las notificaciones para esta dirección con un solo clic

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Eliminar un destinatario de correo electrónico

Para eliminar una dirección de correo, expande la entrada del correo y haz clic en el botón Eliminar correo. Esto detiene inmediatamente todas las notificaciones a esa dirección.

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Tus eventos de notificación

Estas notificaciones mantienen a ti y a tu equipo informados sobre eventos críticos para el negocio. Cada categoría se puede configurar de forma independiente por canal de notificación.

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Pagos

Mantente informado sobre la actividad de pagos de tus productos.

Evento	Descripción
Pago fallido	Notifica cuando un intento de pago falla. Esto puede deberse a fondos insuficientes, rechazo de la tarjeta u otros problemas de pago. Útil para identificar posibles incidencias de los clientes.
Pago recibido	Notifica cuando un pago se procesa con éxito. Confirma que un cliente ha completado su compra.

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Desembolsos

Rastrea el movimiento de fondos desde tu cuenta de Dodo Payments hacia tu cuenta bancaria.

Evento	Descripción
Desembolso fallido	Notifica cuando un intento de desembolso falla. Esto puede indicar un problema con los datos bancarios que requiere atención inmediata.
Desembolso en curso	Notifica cuando un desembolso se está procesando activamente. Los fondos están en camino a tu cuenta bancaria.
Desembolso iniciado	Notifica cuando un desembolso se inicia hacia tu cuenta bancaria. Marca el comienzo del proceso de desembolso.
Desembolso en espera	Notifica si un desembolso se pausa o está en revisión. Esto puede requerir que proporciones información o documentación adicional.
Desembolso procesado	Notifica cuando un desembolso se completa con éxito. Los fondos ya deberían estar disponibles en tu cuenta bancaria.

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Reembolsos

Monitorea la actividad de reembolsos en tus transacciones.

Evento	Descripción
Reembolso completado	Notifica cuando un reembolso se procesa con éxito y los fondos se han devuelto al cliente.
Reembolso fallido	Notifica cuando un reembolso no se procesa. Puede requerir intervención manual para resolverlo.

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Suscripciones

Rastrea los eventos del ciclo de vida de las suscripciones.

Evento	Descripción
Suscripción iniciada	Notifica cuando se crea y activa una nueva suscripción. Confirma un nuevo cliente recurrente.

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Disputas

Las disputas requieren atención rápida para proteger tu negocio. Estas notificaciones aseguran que nunca pierdas una fecha límite de disputa.

Evento	Descripción
Disputa creada	Notifica cuando un cliente abre una disputa (contracargo) contra un pago. Requiere atención inmediata para responder dentro del plazo.
Disputa impugnada	Notifica cuando una disputa a la que has respondido se está impugnando o escalando. La disputa aún está en curso.
Disputa ganada	Notifica cuando una disputa se resuelve a tu favor. Los fondos se mantienen en tu cuenta.
Disputa perdida	Notifica cuando una disputa se resuelve a favor del cliente. El monto en disputa se descontó de tu cuenta.

Las disputas tienen plazos estrictos de respuesta. Recomendamos encarecidamente mantener activadas las notificaciones de disputas para asegurar que puedas responder a tiempo.

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Correos electrónicos para clientes

Además de las notificaciones para tu equipo, puedes configurar qué correos transaccionales se envían automáticamente a tus clientes. Estos correos se envían desde Dodo Payments en tu nombre y ayudan a mantener informados a tus clientes sobre sus compras.

Correo Electrónico	Predeterminado	Descripción
Pago Exitoso	Activado	Envía automáticamente un correo de confirmación a los clientes cuando su pago se procesa con éxito. Incluye detalles del recibo e información del pedido.
Cambio de Plan de Suscripción	Activado	Envía un correo a los clientes cuando su plan de suscripción cambia, ya sea por una mejora, degradación o modificación. Confirma los nuevos detalles del plan y precios.
Clave de Licencia Creada	Activado	Envía un correo a los clientes cuando se genera una clave de licencia para su compra. Incluye la clave y las instrucciones de activación.
Reembolso Exitoso	Activado	Notifica a los clientes cuando un reembolso se ha procesado con éxito y los fondos están en camino de regreso a ellos.
Fin de Prueba de Suscripción	Activado	Recuerda a los clientes que su prueba gratuita está por terminar (se envía aproximadamente 2 días antes de que expire el período de prueba y se realice el primer cobro).
Suscripción Cancelada Inmediatamente	Activado	Notifica a los clientes cuando su suscripción ha sido cancelada con efecto inmediato.
Suscripción Programada para Cancelar en la Próxima Fecha de Facturación	Activado	Informa a los clientes cuando su suscripción se ha programado para cancelar al final del período de facturación actual, en lugar de inmediatamente.
Pago Fallido	Desactivado	Notifica a los clientes cuando un intento de pago en su cuenta ha fallado. Desactivado por defecto — actívelo si desea que Dodo Payments envíe estas notificaciones directamente a los clientes en lugar de manejarlas usted mismo.
Renovación de Suscripción Fallida	Desactivado	Notifica a los clientes específicamente cuando falla el pago de renovación de una suscripción. Se activa por pagos fallidos que están vinculados a una renovación de suscripción; complementa el correo general de Pago Fallido. Desactivado por defecto.
Recordatorio de Renovación Próxima	Desactivado	Envía a los clientes un recordatorio aproximadamente 2 días antes de que su suscripción se renueve. Desactivado por defecto — útil si desea que se envíe un aviso proactivo de renovación a los clientes.

Los correos electrónicos a clientes que están activados por defecto se envían automáticamente a menos que los desactive. Los correos que están desactivados por defecto solo se enviarán si los habilita explícitamente — estos suelen ser eventos donde puede preferir manejar la comunicación con el cliente a través de sus propios sistemas.

Los correos para clientes son independientes de los correos de notificación que se envían a tu equipo. Desactivar un correo para clientes no afecta las notificaciones del equipo sobre el mismo evento.

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Mejores prácticas

Aquí tienes algunas recomendaciones para configurar tus preferencias de comunicación de forma efectiva:

1. Configura el enrutamiento de correo por roles: Añade diferentes direcciones de correo del equipo para distintos tipos de notificaciones. Por ejemplo:

   • [e-mail] para notificaciones de desembolsos
   • [e-mail] para notificaciones de disputas
   • [e-mail] para notificaciones de pagos

2. Activa notificaciones críticas en varios canales: Para eventos sensibles al tiempo como disputas, considera habilitar notificaciones en múltiples canales (correo + push) para asegurarte de no perderlas.

3. Revisa las preferencias periódicamente: A medida que tu equipo crece o cambia, revisa la configuración para asegurarte de que las personas correctas reciben las notificaciones adecuadas.

4. Mantén habilitados los correos para clientes: A menos que tengas un motivo específico para desactivarlos, mantenerlos habilitados ofrece una mejor experiencia al cliente y reduce las consultas al soporte.