Reembolsos

Emite reembolsos totales o parciales desde la página de detalles del pago, realiza un seguimiento del estado de cada reembolso y conoce las reglas que determinan si un reembolso puede procesarse.

Reembolsa a un cliente total o parcialmente desde la página de detalles del pago. El reembolso se envía al método de pago original y Dodo Payments envía al cliente un recibo por correo electrónico cuando se completa correctamente.

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Iniciar reembolso

Puedes iniciar dos tipos de reembolso desde la Página de detalles del pago:

• Reembolso total: Reembolsa al cliente el importe total del pago.
• Reembolso parcial: Reembolsa una parte del pago. Debes establecer el importe que se reembolsará por cada artículo.

Para comenzar, haz clic en Iniciar reembolso y elige Reembolso total o Reembolso parcial. El reembolso solo se procesa si cumple todas las reglas de reembolso.

Los reembolsos parciales son útiles cuando solo es necesario reembolsar una parte del pedido.

Para emitir un reembolso desde tu backend, llama a Create Refund con payment_id. Para un reembolso parcial, incluye items, cada uno con item_id (el product_id o el ID del complemento) y amount para reembolsar en la unidad monetaria más pequeña.

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Datos necesarios para el reembolso

• Importe del reembolso: El importe que se reembolsará. Para un reembolso parcial, introduce el importe de cada artículo que quieras devolver al cliente. El dashboard muestra el importe reembolsable de cada artículo y evita que reembolses más que el pago original.

• Motivo del reembolso: El motivo del reembolso, que se registra junto con este. El dashboard requiere al menos 5 caracteres y la API acepta hasta 3.000.

Antes de confirmar, el dashboard muestra el reembolso del precio, el reembolso de impuestos y el reembolso total para el cliente.

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Reglas de reembolso

1. El pago debe haberse completado correctamente.
2. Los reembolsos (totales o parciales) deben iniciarse dentro del periodo de reembolso, que de forma predeterminada es de 30 días a partir de la fecha del pago. Una vez cerrado el periodo, no se permite el reembolso.
3. El reembolso, junto con cualquier reembolso anterior del pago, no puede superar el importe pagado.
4. Solo puede haber un reembolso en curso por pago. Un reembolso con el estado pending o review debe finalizar antes de iniciar otro.
5. Tu saldo debe cubrir el importe del reembolso.
6. En live mode, los pagos live deben estar habilitados para tu negocio.
7. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado por el cliente.

Si no se cumple alguna regla, se rechaza la solicitud de reembolso. Para obtener ayuda, contacta con [e-mail].

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Cuando tu saldo no puede cubrir un reembolso

Dodo Payments paga un reembolso con el saldo de tu wallet, no con el pago original. Si tu saldo es inferior al importe del reembolso, este se rechaza, aunque el pago se haya realizado correctamente.

Tu saldo puede ser inferior al importe total de un pago por tres motivos:

• Un pago añade menos de lo que pagó el cliente. Tu wallet recibe el abono del pago y, después, se descuentan el impuesto correspondiente y las comisiones por transacción de Dodo Payments. Un reembolso completo devuelve más de lo que el pago añadió a tu saldo.
• Un payout transfiere tu saldo a tu banco. En cada fecha de payout, el saldo apto se transfiere a tu cuenta bancaria. Justo después de un payout, es posible que tu saldo no cubra un reembolso de un pago realizado antes de este.
• Otras operaciones utilizan el mismo saldo. Los reembolsos y las disputas anteriores, junto con sus comisiones, se descuentan de tu saldo cuando ocurren.

Cuando se procesa un reembolso, el registro de Balances registra estas operaciones:

Operación del registro	Efecto en tu saldo
Refund	Débito del importe devuelto al cliente
Tax Reversal	Abono del impuesto correspondiente al importe reembolsado
Refund Fees	Débito de la comisión por procesar el reembolso

La operación Payment Fees no tiene reversión, por lo que Dodo Payments no devuelve las comisiones por transacción del pago original cuando lo reembolsas.

Para emitir un reembolso que tu saldo no puede cubrir:

1. Consulta tu saldo en Payouts → Balances.
2. Espera a que nuevos pagos aumenten tu saldo y, después, inicia el reembolso. Los reembolsos deben iniciarse dentro del plazo de reembolso, así que no esperes hasta que haya transcurrido.
3. Si el reembolso no puede esperar, envía un correo electrónico a [e-mail] desde tu dirección de correo registrada, con el ID del pago.

La regla del saldo también se aplica en el modo de prueba. Para probar un reembolso de extremo a extremo, incluido el webhook refund.succeeded, completa suficientes pagos de prueba para que el saldo del modo de prueba cubra el importe del reembolso.

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Estado del reembolso

Consulta el progreso de tu reembolso mediante estos estados:

Estado	Descripción	Posible motivo
succeeded	El reembolso se procesó.	—
pending	El reembolso se envió al procesador de pagos y está pendiente de completarse.	—
review	El procesador de pagos está revisando el reembolso antes de completarlo.	Una verificación de riesgo o cumplimiento del reembolso
failed	No se pudo procesar el reembolso.	El pago fue disputado o hubo un problema bancario

Dodo Payments envía el webhook refund.succeeded o refund.failed cuando un reembolso alcanza un estado final. Consulta Refund Webhooks.

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Página de reembolsos

La pestaña Refunds de la página Transactions muestra todos los reembolsos, junto con su importe, estado, ID de reembolso, pago asociado, tipo de reembolso, fecha y motivo:

• Para abrir la Payment Details Page del pago de un reembolso, haz clic en su ID en la columna Associated Payment.
• Los reembolsos se exportan desde Settings → Reports. El Adjustments Report incluye reembolsos y disputas conjuntamente, en formato CSV o XLSX.

La página Refunds tiene este aspecto:

Para leer los reembolsos desde tu backend, usa List Refunds y Get Refund Detail.

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Recibo del reembolso

Cuando un reembolso se realiza correctamente, Dodo Payments envía un correo electrónico al cliente. El correo muestra el importe del reembolso, el estado, el Refund ID, el importe del pago original y la fecha del reembolso, y contiene un enlace al Refund Receipt. El correo Refund Successful está activado de forma predeterminada; puedes desactivarlo en Customer Emails. Para obtener el recibo desde tu backend, usa Get Refund Receipt.

Plantilla de Refund Receipt:

El recibo del reembolso incluye:

• Refund ID: El identificador único del reembolso, junto con el ID del pago reembolsado.
• Refund type: Indica si el reembolso es total o parcial.
• Refund amount: El importe reembolsado al cliente, con su importe sujeto a impuestos y el importe del impuesto.
• Refund date: La fecha en que se procesó el reembolso.
• Refund method: El método de pago al que se envió el reembolso.
• Refund reason: El motivo del reembolso.