Iniciar reembolso
Puedes iniciar dos tipos de reembolsos desde la página de detalles del pago:
- Reembolso total: Reembolsa al cliente el importe total del pago.
- Reembolso parcial: Reembolsa solo una parte del importe del pago, según lo especificado por ti.
Para comenzar, haz clic en el botón Iniciar reembolso. El reembolso solo se procesará si se cumplen todas las reglas de reembolso.
Los reembolsos parciales son útiles cuando solo es necesario reembolsar una parte del pedido.
Datos necesarios para el reembolso
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Importe del reembolso: El importe que se reembolsará. Para los reembolsos parciales, introduce el importe específico que deseas devolver al cliente. El sistema evitará que reembolses un importe superior al pago original.
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Motivo del reembolso: El motivo del reembolso, que se registrará en el sistema.
Reglas de reembolso
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El pago debe haberse realizado correctamente.
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Los reembolsos (totales o parciales) deben iniciarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la transacción. Después de ese plazo no se podrán iniciar reembolsos.
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Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado por el cliente.
Si se infringe alguna regla, se rechazará la solicitud de reembolso. Ponte en contacto con soporte si necesitas ayuda.
Estado del reembolso
Consulta el progreso de tu reembolso mediante los siguientes indicadores de estado:
Página de reembolsos
La página de reembolsos proporciona una vista detallada de todas las transacciones de reembolso:
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Al hacer clic en el ID de pago asociado, el merchant accederá a la página de detalles del pago de esa transacción.
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Los merchants pueden exportar el informe de reembolsos en formato CSV para un intervalo de fechas específico.
Así es como se ve la página de reembolsos:
Recibo de reembolso
Una vez que se procesa correctamente un reembolso, se envía automáticamente un recibo de reembolso al cliente.
Plantilla del recibo de reembolso:
El recibo de reembolso incluye:
- ID del reembolso: El identificador único del reembolso.
- Importe del reembolso: El importe reembolsado al cliente.
- Fecha del reembolso: La fecha en que se procesó el reembolso.
- Método de reembolso: El método utilizado para reembolsar al cliente.
- Estado del reembolso: El estado del reembolso.
- Motivo del reembolso: El motivo del reembolso.
